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一问:即问,与客户沟通时,先问清楚型号、产品名称、损坏原因、故障现象,再详细分析,做到有的放矢,对症下药,少走弯路。主要问题包括:何时损坏、是否进水、是否被击中、电压是否过高、是否被涂改、是否操作不当、是否被雷击、是否被烟熏、是否异常等。只有问清楚原因,才能确定下一步的保养方法和处理措施。针对雷击、水浸、冒烟、燃烧安全等故障机型。,切不可急于给机器通电试运转,否则机器会再次损坏,故障会扩大。
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