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周垂坤进一步提示,平台责任方面,根据平台是否知道或应当知道,以及程度的不同,也可能承担民事责任、行政责任甚至刑事责任。据《中华人民共和国电子商务法》第38条,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。据《中华人民共和国刑法》,因情节和程度的不同,平台可能构成信息网络相关犯罪,承担刑事责任。
“消费者需警惕:部分商家夸大本地部署的实用性,可能误导消费者购买无用服务;官方已提供免费资源,消费者可优先通过官方渠道获取信息,避免为‘二手知识’付费;非官方渠道下载的软件可能携带恶意程序,导致数据泄露或设备受损;低价商品可能诱导消费者进入后续付费陷阱。”周垂坤表示,若遇到虚拟商品与宣传不符,消费者需要及时保存商家宣传截图、支付记录、商品内容等证据,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条主张“虚假宣传”或“欺诈”,要求退费及赔偿,可与商家协商、向消费者协会投诉、诉讼或仲裁。
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